Главная · Гарантия

Гарантия

Мы отвечаем за то, что продали. Если вещь пришла с браком, чего-то не хватило в коробке, или перестала работать раньше срока — разберёмся и предложим решение.

Сроки по категориям

Срок зависит от того, есть ли в товаре механика и электроника. Отсчёт идёт со дня получения заказа.

30 дней

Кухонные принадлежности

Тёрки, пресс для чеснока, штопор, молоток для мяса, ножи и прочее. Здесь нечему ломаться со временем: брак, если он есть, виден сразу.

12 месяцев

Техника для кухни

Срок больше, потому что в технике отказ может проявиться не сразу.

Это наши собственные обязательства. Права покупателя по закону они не отменяют и не сокращают — если закон даёт вам больше, действует закон.

Что покрывает гарантия

  • Производственный брак — кривая сборка, дефект материала
  • Неполный комплект — не хватило чехла, щёточки или напальчников
  • Повреждения при доставке — товар пришёл битым или мятым
  • Отказ техники — прибор перестал работать при обычном использовании

Что не покрывает

  • Естественный износ — со временем любое лезвие тупится
  • Механические повреждения — падения, удары, деформация
  • Нарушение правил ухода — например, длительное замачивание; как ухаживать, написано на странице «Уход и применение»
  • Товар не подошёл по задаче — это не брак, но напишите нам: подскажем подходящую модель

Если что-то пошло не так

Напишите нам — разберёмся и предложим решение.

1. Напишите нам

В чат с продавцом на площадке, где вы покупали.

2. Приложите фото или видео

Снимите то, что не так, и по возможности упаковку. Так мы поймём проблему с первого сообщения и не будем гонять вас за уточнениями.

3. Назовите номер заказа

Он есть в личном кабинете Ozon или Wildberries. По нему мы найдём вашу покупку и партию товара.

4. Получите решение

Замена, досылка недостающего или возврат денег — что именно, обсудим с вами. Возврат оформляется через площадку, на которой была покупка.

Как с нами связаться

Ещё не купили, но сомневаетесь?

Спросите до покупки — это дешевле, чем возврат. Или пройдите подбор: три вопроса, и мы назовём модель под вашу задачу.

Подобрать тёрку Уход и применение